C1.2 · 22 of 34
Schreiben: Forumsbeitrag & formelle Beschwerde
Lesson · 4 rules · about 5 min
Zwei fertige Gerüste, ein Forumsbeitrag und eine bestimmte Beschwerde: So schreibst du beides schnell und im richtigen Ton.
- 1Forumsbeitrag: Bezug, Erfahrung, Widerspruch, Daten, Vorschlag, Frage
- 2Beschwerde: Anlass, Sachverhalt, Erwartung, Forderung, Frist, Folge, Schluss
- 3Länge und Absätze
- 4Zwei Gerüste, zwölf Bausteine
Why this matters
Zwei Textsorten haben eine feste Form. Die erste ist der Forumsbeitrag als Reaktion auf eine Diskussion, oft mit einer Grafik: Du beziehst dich auf den Verlauf (Mit Interesse habe ich die bisherigen Beiträge gelesen), bringst deine Erfahrung ein (Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass …), greifst eine Gegenmeinung auf und widersprichst ihr (Einige hier vertreten die Ansicht, dass …; dem möchte ich entgegenhalten, dass …), argumentierst mit den Daten, machst einen Vorschlag (Ich würde vorschlagen, …) und schließt mit einer Frage an die anderen (Wie seht ihr das?). Das Ganze ist halbformell, du/ihr unter Forumsnutzern, und durch Konnektoren gegliedert. Die zweite ist die formelle E-Mail, oft eine Beschwerde oder eine Bitte an Vorgesetzte: Anlass (Ich wende mich an Sie, da …), Sachverhalt (Am … habe ich …; dabei …), enttäuschte Erwartung (Ich hatte erwartet, dass …), Forderung (Ich fordere Sie daher auf, …), Frist (bis spätestens …), Folge (Andernfalls sehe ich mich gezwungen, …), Schluss (Ich hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen). Beide funktionieren nur, wenn sie auf den Punkt antworten, zusammenhalten, präzise Wörter benutzen, korrekt bleiben und das Register halten. Die Aufgaben sind vollständige Sätze aus einem Forumsbeitrag und einer Beschwerde; jede Lücke ist das Wort, das den Baustein trägt. Achte auf die Form des Schlusses: Mit freundlichen Grüßen, kein Komma, der Name in der nächsten Zeile.
Rule · 1 of 4
Forumsbeitrag: Bezug, Erfahrung, Widerspruch, Daten, Vorschlag, Frage
Mit Interesse habe ich die Beiträge gelesen → Aus eigener Erfahrung … → Einige vertreten die Ansicht …; dem möchte ich entgegenhalten … → Wie die Grafik zeigt, … → Ich würde vorschlagen, … → Wie seht ihr das? Register: du/ihr, aber keine Umgangssprache; die Konnektoren sind sichtbar.
- Einige hier vertreten die Ansicht, dass Homeoffice die Produktivität senke; dem möchte ich entgegenhalten, dass die Grafik das Gegenteil zeigt. Some here hold the view that working from home lowers productivity; I'd counter that the graph shows the opposite.
- Mit Interesse habe ich die bisherigen Beiträge gelesen und möchte einen Aspekt ergänzen. I have read the previous posts with interest and would like to add an aspect.
Quick check
Einige vertreten die Ansicht, gedruckte Bücher seien überholt; möchte ich entgegenhalten, dass …
Rule · 2 of 4
Beschwerde: Anlass, Sachverhalt, Erwartung, Forderung, Frist, Folge, Schluss
Ich wende mich an Sie, da … → Am 3. März habe ich …; dabei stellte sich heraus, dass … → Ich hatte erwartet, dass … → Ich fordere Sie daher auf, … → bis spätestens … → Andernfalls sehe ich mich gezwungen, … → Ich hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung. Register: Sie, Konjunktiv II für Bitten, Nominalstil, keine Ausrufezeichen.
- 1 Anlass Hiermit beschwere ich mich über …
- 2 Sachverhalt Am … habe ich …
- 3 Forderung Ich fordere Sie daher auf, …
- 4 Frist bis spätestens …
- 5 Folge Andernfalls sehe ich mich gezwungen, …
- Ich fordere Sie daher auf, den Betrag bis spätestens 15. März zu erstatten. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. I therefore call on you to refund the amount by 15 March at the latest. Otherwise I shall be forced to take legal steps.
- Ich wende mich an Sie, da ich mit der Abwicklung meiner Bestellung nicht zufrieden bin. I am contacting you because I am not satisfied with the handling of my order.
„Andernfalls sehe ich mich gezwungen“ ist bestimmt, aber nicht unhöflich; „Sonst gehe ich zum Anwalt!“ ist unhöflich. Formelle Beschwerden drohen im nominalen, passivnahen Register (rechtliche Schritte einleiten), nie im Imperativ.
Quick check
Which closing line suits a formal complaint?
Rule · 3 of 4
Länge und Absätze
Fass dich kurz. Ein Forumsbeitrag braucht etwa fünf kurze Absätze mit je zwei oder drei Sätzen, eine formelle E-Mail etwa vier. Zu kurz wirkt abweisend; zu lang begräbt dein Anliegen und lässt keine Zeit zum Korrigieren. Eröffne jeden Absatz mit einem sichtbaren Konnektor.
- Zunächst … / Darüber hinaus … / Allerdings … / Daher … / Abschließend … five paragraph openers
- Darüber hinaus zeigt die Grafik, dass … Furthermore the graph shows that …
Quick check
Your last paragraph sums up. Which opener fits? ' möchte ich betonen, dass …'
Memory trick · 4 of 4
Zwei Gerüste, zwölf Bausteine
Forum: lesen → Erfahrung → entgegenhalten → vorschlagen → fragen. Beschwerde: wenden → Sachverhalt → erwartet → fordern → spätestens → andernfalls → Rückmeldung. Lern beide Listen auswendig und füll sie aus, wann immer du schreibst.
- Ich wende mich an Sie, da … / Ich hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung. the complaint's first and last chunk
- Mit Interesse habe ich … gelesen / Wie seht ihr das? the forum post's first and last chunk
Quick check
Ich wende mich Sie, da meine Lieferung beschädigt war.
Listen
Play it, then pick what you heard.
In context
Hear it in a real exchange
Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, da ich mit der Abwicklung meiner Bestellung vom 3. März nicht zufrieden bin. Dabei wurde mir eine Lieferung innerhalb von fünf Werktagen zugesichert; tatsächlich traf das Paket erst nach drei Wochen ein, und zwar unvollständig. Ich hatte erwartet, dass zumindest eine Benachrichtigung erfolgt. Ich fordere Sie daher auf, die fehlenden Artikel bis spätestens 15. April nachzuliefern oder den Betrag zu erstatten. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, die Verbraucherzentrale einzuschalten. Ich hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Anna Petrova
Dear Sir or Madam, I am contacting you because I am not satisfied with the handling of my order of 3 March. I was assured delivery within five working days; in fact the parcel arrived only after three weeks, and incomplete. I had expected at least a notification. I therefore call on you to deliver the missing items by 15 April at the latest or refund the amount. Otherwise I shall be forced to involve the consumer advice centre. I hope for a prompt reply. Kind regards Anna Petrova
Spot the mistake
Which one is right?
Spot the mistake
Which one is right?
Spot the mistake
Which one is right?
Cheat sheet
What to take with you
- Forumsbeitrag: Bezug, Erfahrung, Widerspruch, Daten, Vorschlag, Frage
- Beschwerde: Anlass, Sachverhalt, Erwartung, Forderung, Frist, Folge, Schluss
- Länge und Absätze
- Zwei Gerüste, zwölf Bausteine
How to remember it
- Forum: Beiträge gelesen / eigene Erfahrung / dem möchte ich entgegenhalten / vorschlagen / Wie seht ihr das?
- Beschwerde: wende mich an Sie / hatte erwartet / fordere Sie auf / bis spätestens / andernfalls / zeitnahe Rückmeldung.
Zwei Schreibvorlagen · 5 rows
| Schritt | Forumsbeitrag | formelle Beschwerde |
|---|---|---|
| Einstieg | Mit Interesse habe ich die bisherigen Beiträge gelesen … | Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, da … |
| Hauptteil 1 | Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass … | Am … habe ich …; dabei … |
| Hauptteil 2 | Einige vertreten die Ansicht, dass …; dem möchte ich entgegenhalten, dass … | Ich hatte erwartet, dass … |
| Hauptteil 3 | Wie die Grafik zeigt, … / Ich würde vorschlagen, … | Ich fordere Sie daher auf, … bis spätestens … |
| Schluss | Wie seht ihr das? | Andernfalls … / Ich hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen |
Ein Forumsbeitrag und eine formelle Beschwerde sind typische Schreibaufgaben in der C1-Prüfung, und die beiden Texte, die du im echten Leben am ehesten schreibst.
Redemittel
Forum: Bezug
Mit habe ich die bisherigen Beiträge gelesen und möchte einen Aspekt ergänzen. (interest)
I have read the previous posts with interest and would like to add an aspect.
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Schreiben: Forumsbeitrag & formelle Beschwerde · C1.2
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